深圳做网站的公司分享淘宝店铺客户关系管理模

作者:零点传媒     发布时间:2014-10-14 10:10:04     来源:http://www.szzero.com

        由于淘宝网上的在线交易面向的是全国范围的网上购物消费者,同时淘宝网本身又是多类目经营,同质化竞争剧烈的在线交易市场。因此买家购物行为非常复杂。卖家很难凭借买家在自身店铺购买产品的数据对店铺客户进行有效的分析管理,因此也很难实现通过客户关系提升店铺交易的目的。

        为了适应淘宝网卖家面临的实际情况,淘宝版CRM工具必须建立一个立体的,多维度的客户信息数据库,包括客户在店铺内的购物行为数据以及在淘宝网内的购物行为数据,同时还要引入部分可能对买家购物行为产生影响的外部数据。

深圳做网站的公司分享淘宝店铺客户关系管理模型

        对上述数据进行统计分析,店铺可以描述出一个相对完整的客户肖像图,从而进行有效的客户管理活动,维护客户粘度以及提升客户购买活跃度。

1、客户类型分析:以周为单位进行数据分析结果更新,将店铺内客户分寸若干个类型,包括(1)客户行为分类;(2)客户生命周期进行分类;(3)下单金额分类。

2、客户偏好分析:对与客户数据库中进行偏好统计分析,包括本店购物偏好分析和淘宝购物偏好分析。

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        基于对上述统计分析结果,可以指导店铺进行一系列的客户关系管理工作,在此以节点维护和营销对象查询,这两点为代表。

1. 节点维护:节点维护针对客户生命周期的关键点进行维护关怀的行为,卖家通过在数据库进行节点制定。由数据库自动按照设计进行监控筛选的工作。

2. 营销对象查询:查询为多维度查询,客户可使用数据库设定之参数或者自定义参数来进行对象筛选,筛选主要分两个层次。

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